Меньше чем за две недели четыре привычных финансовых сценария уехали из приложений в чужие интерфейсы.
Сначала Amazon дал AI-агентам возможность самостоятельно оплачивать сервисы и контент. С лимитами, журналом операций и отдельными кошельками, чтобы агент случайно не спустил весь бюджет на очень нужный ему API.
Через два дня Experian разрешил пользователям в Великобритании смотреть свой настоящий кредитный рейтинг прямо в ChatGPT. Причём данные показываются внутри защищённого виджета и не передаются самой модели.
Потом Rocket Money запустил Rowan — финансового AI-агента, который вообще живёт в SMS. Он замечает забытые подписки и пишет вам. Отвечаете «cancel» — агент сам связывается с сервисом и всё отменяет. Ещё он умеет снижать регулярные платежи и создавать правила накопления.
А 27 августа Experian вынес в ChatGPT ещё и сравнение кредитных карт. Можно посмотреть комиссии, бонусы, кэшбэк и ставки. За персональным предложением пока отправят на сайт Experian, но предварительный выбор карты уже происходит не в приложении банка.
Я много лет занимался удержанием кредитных карт, и раньше логика была понятной: вернуть клиента в приложение, показать оффер, довести до нужного действия.
В будущем клиент может продолжать пользоваться картой, но кредитный рейтинг смотреть в ChatGPT, подписки отменять через SMS и выбирать новый продукт там же, где спрашивает рецепт блинов без муки.
В метриках банка такой клиент может оставаться активным. Но момент принятия решения, а вместе с ним кросс-продажи уже принадлежат AI-компании. И уже непонятно: банк действительно удержал клиента или просто остался платёжной рельсой под чужим интерфейсом?
👨💻Продакт поехал #product
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
