Один руководитель мне сказал: "Я не обижаюсь на критику, а просто сразу вижу, где человек не прав".

Вот это и есть проблема, о которой почти никто не говорит открыто.

"Толстокожесть" - это не то, что обеспечивает успех в управлении. Скорее, это защита, которая маскируется под силу. Человек не злится, не спорит вслух, кивает. Но внутри уже всё решил: критика не про него, это команда чего-то не понимает.

Настоящая открытость к критике выглядит менее эффектно. Это способность услышать неприятную правду про свою работу и не потратить следующие пять минут на то, чтобы объяснить, почему замечание неверное.

Не согласиться сразу, а сначала дать себе время подумать: а что если они правы?

Знакомая история: человек дошёл до руководящей позиции именно потому, что умел доказывать свою правоту. Какое-то время это работало. А потом роль поменялась, и тот же навык начал работать против него. В итоге команда просто перестала приносить плохие новости, потому что заранее знала, чем это закончится.

Обратная связь - единственный канал, который показывает руководителю, что реально происходит внизу, а не то, что видно с его высоты.