ЛОВУШКИ БЛАГОДАРНОСТИ: комфортное подчинение

В начале 2020-х, когда я была начинающим консультантом, мне предложили вернуться инхаус. Манили красивой должностью и другими плюшками. Я помню, что первым делом представила, как будет выглядеть моя подпись к письму… и на визитке… И мне потребовалось сделать усилие, чтобы вспомнить, почему я вообще захотела самостоятельности. И отказаться.

На эти воспоминания меня натолкнул препринт про то, что авторы назвали comfortable subordination — «комфортное подчинение». Выборка — 127 экспертов: врачи, юристы, архитекторы. Исследование зарубежное, но для РФ более, чем актуальное.

Что меня зацепило?

У представителей интеллектуальных профессий удовлетворённость работой растёт по мере того, как человек теряет контроль над принципиальными решениями в своей работе. Корреляция −0,64.

Дальше — интереснее. Чем меньше у человека реальной власти принимать решения, тем важнее для него должность (−0,67) и прочие признаки статуса. Речь идёт о людях в интеллектуальных профессиях, которые когда-то хотели работать на себя, но уперлись в деньги: экспертиза не является залогом, банки под неё не кредитуют. Появляется работодатель — и предлагает ресурсы, зарплату и статус. Согласно исследованию, среди тех, кто в начале карьеры мечтал о своем бизнесе, но сначала пошел в найм и дошёл до уровня директора, 89% о своем деле больше не думают. Даже если им предложить капитал на развитие.

Этот механизм авторы обозначили функцией благодарности. Упрощенно это работает так: если амбициозному эксперту предложить статус, это закроет его потребность во влиянии. Более того, присвоение статуса и выдача его атрибутов вызывают благодарность. А благодарность начинает понижать ожидания автономии и тех благ, что она даёт. То есть, если человеку было важно самостоятельно принимать значимые решения, влиять на своё профессиональное поле, на индустрию, что-то создавать, то вместе со статусом и благодарностью за него, эта потребность уходит.

Человек искренне счастлив. Да, он мало на что влияет, стал винтиком в системе, но система значима, и пусть он винтик — зато с шикарной должностью.

Я вообще-то занимаюсь благодарностью с другой стороны. Меня всегда интересовало, как она держит отношения, как из неё вырастает доверие и как строится репутация. Благодарность в моей картине мира — социальный клей.

А тут получается, что благодарность – удобный способ сделать людей лояльными.

И кажется, что для компании это выглядит как работающий приём: эксперт лоялен, доволен, никуда не собирается, конфликтов не создаёт. По всем HR-метрикам — образцовый сотрудник.

ТОЛЬКО ВЫ ЕГО НАНИМАЛИ НЕ ЗА ЭТИ КАЧЕСТВА.

Эксперт в комфортном подчинении перестаёт задавать неудобные вопросы. Перестаёт видеть системные проблемы. Зачем что-то менять, если и так хорошо? И компания вместо драйвера развития получает управляемого бюрократа с отличным резюме.

После этого препринта я решила добавить в аудит ещё один вопрос: «Расскажите три последних (или самых ярких) случая, когда вы оспаривали решение руководства, которое считали неправильным». Мне кажется, ответ на него может многое сказать как о самой компании, так и об эксперте. Посмотрим.

Оговорюсь: это препринт, рецензирования он не проходил, выборка небольшая. Сейчас, это скорее гипотеза, чем результат. Но гипотеза довольно неприятная — особенно если вспомнить, как я представляла себе красивую подпись.

Наверное, самое неудобное здесь вот что. Если благодарность действительно снимает вопросы, то первыми перестают их задавать те, кому мы больше всего дали. Самые обласканные. Самые статусные. Те, кого мы как раз и держим для того, чтобы они видели то, чего не видим мы.