Я не верю в универсальные стратегии. Два бизнеса, работающих в одной отрасли, могут требовать совершенно разных решений. Причина почти всегда скрывается не в самом продукте, а в устройстве бизнеса: его ограничениях, процессах, рынке, клиентах, корпоративной культуре и целях собственников. Поэтому, приходя в новую компанию, я не начинаю с изменений. Я начинаю с изучения. Меня интересует не только финансовый результат. Я хочу понять, почему компания пришла именно к нему. Какие процессы его обеспечивают? Где находятся точки роста? Какие решения работают благодаря системе, а какие — вопреки ей? Для меня бизнес — это не набор подразделений. Это взаимосвязанная система, в которой изменение одного элемента неизбежно влияет на остальные. Поэтому прежде чем предлагать стратегию, я стараюсь ответить на несколько вопросов. ● За счет чего компания выигрывает сегодня? ● Что является ее главным ограничением? ● Почему клиент выбирает именно нас? ● Что может изменить рынок в ближайшие три-пять лет? ● Если бы сегодня компания создавалась заново, построили бы мы ее именно так? Только после этого можно обсуждать изменения.