Правило №243. Retention важнее Acquisition. Привлечь клиента дорого, удержать – прибыльно. Amazon сделал Prime не ради фана, а ради лояльности на десятилетия. Netflix выстроил привычку вечера – смотреть сериал «на автомате». Tesla удерживает через регулярные обновления, превращая старую машину в новую. Ошибка стартапов – тратить миллионы на привлечение и радоваться росту регистраций. Но это дырявое ведро: клиент уходит, и все инвестиции обнуляются. Настоящие деньги приходят туда, где клиент возвращается без напоминаний, а не туда, где его «покупают» заново каждый раз.