За 20 лет работы в маркетинге мне приходилось общаться с огромным количеством подрядчиков из разных сфер. Кто-то обзванивал всех подряд через холодные прозвоны, кому-то я сама звонила, где-то оставляла заявку на сайтах в ожидании обратного звонка, кого-то рекомендовали коллеги. И вот за это время у меня скопился свой список, что меня оттолкнёт от продолжения дальнейшего общения. Забегая вперёд, скажу сразу, что не всегда дело в агентстве. Иногда (да и довольно часто, что уж там) дело в конкретном человеке. Итак, погнали.

🟥 МЫ САМЫЕ КРУТЫЕ На встрече или звонке агентство очень много рассказывает о себе. Сколько лет на рынке, сколько человек в штате, какие награды выиграли. И всё это заученным текстом, как с бумажки. Если задаёшь вопрос – менеджер зависает, будто я какую-то настройку ему сбила. Это все можно прочитать за 5 минут на сайте или в презентации. Мне интереснее конкретные кейсы, близкие к нашим запросам. Большой плюс – если агентство сразу может рассказать, что они могут предложить именно нам, и как это поможет бизнесу.

🟥 МЫ ВАМ ОТВЕТИМ ДО КОНЦА НЕДЕЛИ… … и тишина. И на этой неделе, и на следующей. Если вы сразу не соблюдаете установленные сроки, то где гарантия, что и проект в будущем не будет сорван? Хлеще только «почему вы нам не напомнили, что ждёте ответа?». Вот давайте без переноса ответственности.

🟥 ЛЕНОЧКА, ТЫ ПОСМОТРЕЛА ПИСЬМЕЦО? Я в целом интроверт, и мне тяжело даётся общение с малознакомыми людьми. И когда человек сразу переходит на ты, начинает называть меня уменьшительно-ласкательным и очень активно мне звонить, мне хочется сбежать подальше. К кому-то более скучному и деловому, кто общается хотя бы на первом этапе только по существу и придерживается деловых стандартов.

🟥 ЭТО НЕ У НАС ЦЕНЫ ВЫСОКИЕ, ЭТО ВЫ НИЩЕБРОДЫ Ладно, утрирую, никто так не говорит. Но не раз сталкивалась с ситуацией, когда даёшь обратную связь по тендеру, что предложенная цена сильно выше (бывает, что в два с лишним раза), чем у других участников. И вместо обоснования получаешь обесценивание других агентств. Что мол это неопытные ИПэшники, фрилансеры, они вам ерунду сделают. При этом в тендере очень крупные известные компании, да и цены по рынку в целом я прекрасно знаю.

🟥 Я ВАМ ТАКОЙ СКАНДАЛ УСТРОЮ Казалось бы, все понимают, что в тендере может быть только один победитель. Критерии, по которым он выбран, всегда можно запросить. Но звонить и начинать возмущаться – это только глубже себя закапывать. Может и есть мазохисты, которые любят, когда малознакомые люди им орут или ноют в трубку – но это не ко мне ))

Следующий пост сделаю про грин-флаги. Что помогает агентству получить договор и попасть в пул постоянных подрядчиков.