Completion rate, retention rate, churn rate — в чём разница?
В EdTech эти три метрики часто путают, а они отвечают на разные вопросы: — Completion rate — сколько студентов дошли до конца программы. Показывает качество контента и посильность нагрузки. — Retention rate — сколько студентов остаются вовлечёнными на длинной дистанции. Показывает силу комьюнити и поддержки. — Churn rate — сколько студентов уходят раньше срока. Показывает, где именно продукт теряет людей.
Ошибка, которую можно допустить: смотреть только на completion rate и считать, что продукт здоров. Но высокий completion при высоком churn на ранних этапах означает, что до финиша доходят только «стойкие» — а продукт теряет тех, кому мог бы помочь при чуть более раннем вмешательстве.
В своей работе со студентами я держала все три метрики на виду — и именно churn на ранних неделях курса обычно даёт первый сигнал, что пора менять процесс сопровождения, а не ждать финальных цифр.
