Возвращаемся с вашей любимой рубрикой — полезности для отельеров! 💚

Сегодня — простой алгоритм, который пригодится каждому, кто общается с гостями.

Жалоба гостя: 4 шага к решению Когда гость недоволен, не спешите оправдываться, объяснять причины или сразу предлагать компенсацию.

Действуйте по порядку: 👂 1. Выслушайте Дайте гостю рассказать о ситуации, не перебивая. 🤝 2. Признайте эмоцию «Понимаю, насколько это неприятно». 💡 3. Предложите решение «Давайте посмотрим, как мы можем это исправить». ✅ 4. Проверьте результат «Подскажите, сейчас всё в порядке?»

Главное: сначала гостю важно почувствовать, что его услышали. И только после этого переходите к решению.

📌 Сохраняйте — пригодится в следующей непростой ситуации с гостем.