Чему меня научила работа с группой риска
Самый сложный студент — не тот, кто жалуется, а тот, кто молчит!
За годы в сопровождении студентов я вывела для себя правило: тревогу должны вызывать не жалобы, а тишина.
Студент, который пишет о проблеме, — уже наполовину решил её сам: он ищет контакт, значит, ещё вовлечён. По-настоящему рискованная зона — те, кто просто перестаёт отвечать, открывать курс, выполнять задания. Без единого сообщения. Именно поэтому я так много внимания уделяла не реактивной поддержке (ответить, когда написали), а проактивному мониторингу: активность в LMS, соблюдение дедлайнов, динамика вовлечённости. Работа с группой риска в моих когортах строилась не на ожидании сигнала, а на его поиске.
Это, наверное, главный урок, который я забираю с собой в любую следующую роль в EdTech
