Я не стал собирать одного универсального AI-бота. В моём рабочем контуре семь специализированных агентов: у каждого свой контекст, набор инструментов, права и зона ответственности. Так проще видеть, какое действие выполняется и в каком контуре оно разрешено.

В инженерной поддержке слишком широкий доступ быстро стирает границы. Если один агент одновременно читает заявки, меняет данные и запускает изменения, проблема уже не только в качестве его ответа. Я разделяю контуры прав и действий, чтобы полномочия соответствовали конкретной роли, а риск оставался локальным.

В работе с ITSM и ITIL я привык начинать с владельца действия. При передаче задачи важно сохранить контекст, явно указать, кто принимает её в работу, и не терять статус. Для изменений это означает понятный объём, назначенного владельца и контролируемый переход от подготовки к выполнению. Такой порядок помогает отделять рекомендацию от действия и разбирать последствия, если что-то пошло не так.

Как вы разделяете роли, права и ответственность между AI-агентами в инженерной поддержке?