Когда я начинаю работать с компанией, первое, что я делаю, - это не смотрю рекламные кабинеты. Не открываю отчёты подрядчиков. Не бегу смотреть сайт или соцсети. Сначала я пытаюсь понять, как маркетинг связан с бизнесом. Почему это важно? Потому что большинство проблем в маркетинге начинаются не там, где плохая реклама. А там, где вообще не ясно, зачем эта реклама нужна и какой результат от неё ждут. Мой первый разговор обычно выглядит так. Я задаю собственнику несколько простых вопросов: - Какую цель бизнеса прямо сейчас решает маркетинг? - Что должно измениться через три месяца, чтобы вы поняли: маркетинг работает? - Сколько денег компания может тратить на привлечение клиента без потери маржи? - Кто сейчас отвечает за весь маркетинг целиком? И вот на последнем вопросе чаще всего наступает пауза. Потому что обычно отвечают: «Ну, у нас есть маркетолог», «Есть агентство», «У нас этим занимается несколько человек». Но когда начинаешь уточнять, кто отвечает за связку «деньги - действия - заявки - выручка», выясняется, что такого человека нет. А дальше всё встаёт на свои места. Если нет человека, который отвечает за результат, то маркетинг живёт сам по себе. Специалисты делают задачи. Подрядчики присылают отчёты. Всё выглядит активно. Но бизнес от этой активности не меняется. Поэтому я всегда начинаю не с каналов и инструментов. Я начинаю с управленческой рамки: - какие цели у бизнеса; - как маркетинг должен на них влиять; - кто за это отвечает; - какие показатели покажут, что всё идёт как надо. И только после этого можно спускаться на уровень ниже: смотреть каналы, бюджеты, команду, процессы. Порядок именно такой. Сначала система, потом инструменты. Иначе можно долго чинить рекламу, которая в принципе не должна была запускаться в таком виде. А как у вас? Когда вы смотрите на свой маркетинг, вы сразу понимаете, как он влияет на цели бизнеса? Или это ощущается как отдельная жизнь?