Компании тратят миллионы, чтобы понять, почему люди покупают, и почти ничего, чтобы понять, почему уходят.

Ушедший клиент это единственный человек, который скажет вам правду бесплатно. Ему нечего терять и незачем вас щадить. Он видел ваш продукт изнутри, дошёл до конца и принял решение, за которое вы заплатили полной суммой.

Вместо разговора обычно появляется догадка: «наверное, нашли дешевле». Догадка превращается в решение: дадим скидку. И компания начинает лечить болезнь, которой у неё нет.

Достаточно одного звонка с одним вопросом: что должно было произойти, чтобы вы остались. Люди отвечают честно, потому что от них уже ничего не хотят. После десяти таких разговоров вы будете знать про свой бизнес больше, чем из любого исследования рынка.

Можно строить маркетинг на догадках о причинах ухода и каждый раз откупаться скидкой. А можно потратить один вечер на десять звонков и услышать настоящую причину, которая почти никогда не про цену.

Если после таких разговоров захотите разложить причины ухода по деньгам, заполните анкету в боте Это несколько вопросов о вашем бизнесе, дальше я пишу вам сам.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки