😶 Клиент купил, что дальше?

До покупки компания обычно активно общается с клиентом: отвечает на вопросы, помогает выбрать, доводит до оплаты. А после покупки часто наступает тишина, хотя поводов написать клиенту ещё хватает.

🛍 Купил один раз Можно напомнить о повторной покупке или предложить что-то, что пригодится вместе с прошлым заказом.

👀 Интересовался, но не купил Попробуйте вернуться к нему позже: рассказать о другом варианте, ответить на вопрос, который мог остановить покупку, или просто напомнить о себе.

🔄 Давно ничего не покупал Напишите клиенту, если появился подходящий повод. Например, новый товар, услуга или персональное предложение.

Но не стоит отправлять всем одно и то же сообщение. Разделите клиентов хотя бы по этим трём группам и подумайте, что каждой из них действительно будет полезно. Для этого подойдут сегментированные рассылки и персональные предложения.