https://rutube.ru/shorts/7be80995c1b5a225685b5244b1462eea/   Сколько жалоб на доставку Яндекса – подсчитать трудно. Но беда в том, что это не отдельные случаи, где сбойнули алгоритмы или сыграл человеческий фактор. Это уже система.   Задержки бывают у всех, от них никто не застрахован. Проблема тут в другом.   Человек уже заплатил, подстроил планы, ждёт курьера, а  его всё нет. И человек идёт в поддержку. А там начинается бесконечный сериал «мы уточняем информацию».   Никакой конкретики, никакой уверенности у человека, что обещания сервиса исполнятся. Ему уже обещали, а что толку?   Вот это и убивает доверие. Не цена, не приложение, не ассортимент.   Убивает доверие момент, когда человек понимает «я ничем не управляю. Сижу тут как Хатико и жду милости от Яндекса».   Хороший урок бизнесу: выполняй свои обещания. Обещал клиенту удобство – логистика должна быть железной.   Не можешь гарантировать срок? Не продавай срок как преимущество.   Тебе простят высокую цену, кривоватое приложение, но не потерянное время, испорченные планы и обманутые ожидания.