Кейс: Как мы вернули клиенту репутацию и объяснили конкуренту, что его товарный знак «не про уход за волосами»

Наш клиент – производитель органической косметики для волос. Пять лет назад, перед выходом на маркетплейсы, он зарегистрировал товарный знак и спокойно начал продавать. Всё шло отлично.

Доверитель за годы поднялся в топ-5 выдачи по ключевым запросам. Отзывы — 4.9, стабильные выкупы🔝. В один прекрасный момент менеджер клиента замечает странность: на площадке всплывает новый продавец. Разница в названии была небольшая – две «s» вместо одной и буква «i» вместо «c». Упаковка очень похожа: тот же шрифт, тот же золотой цвет, те же обещания, только цена значительно ниже.

Сначала клиент попытался решить вопрос самостоятельно:

🪶Написал в поддержку маркетплейса, но получил вежливую отписку.

🪶Отправил жалобу на карточку, маркетплейс нарушений не замечал.

🪶Купил товар у конкурента, чтобы изучить ближе.

➕Товарный знак не ваш? Смотрите видео: Готовьтесь к ребрендингу

Уход был некачественным, о чем также свидетельствовали немногочисленные отзывы покупателей. И тут клиент внезапно осознал, что такое сходство может ему реально навредить, покупатели будут путать названия.

➡️Клиент обратился к нам, чтобы мы помогли убрать нарушителя. Мы вникли в ситуацию и копнули глубже. И тут вскрылась занятная деталь. Название конкурента тоже было зарегистрировано в Роспатенте, но, внимание, в 31 классе МКТУ, а не в 3, который обеспечивает защиту в отношении уходовой косметики.

➡️То есть защита у оппонента была, но совершенно не в той области. Скорее всего, именно поэтому Wildberries не реагировал на жалобы: поддержка работает по принципу «есть свидетельство — нет проблем», не вникая в юридические нюансы классов.

➡️Мы собрали пакет документов, в том числе заключение патентного поверенного. Подали жалобу снова, указав на различие в классах МКТУ. Через 48 часов карточка конкурента была заблокирована на WB. Но, как часто бывает, продавец не сдался — подал встречные возражения, уверяя, что их товарный знак «вообще-то действующий».

➡️Пришлось звонить и объяснять лично, и знаете, что оказалось? Они действительно были уверены, что у них полный порядок. Они просто не понимали, что регистрация по 31 классу МКТУ не дает им прав продавать косметику. Мы так и не поняли, то ли ошибка закралась при заполнении заявки, то ли это было дело рук юриста, которому доверили регистрацию.

➕Заблокировали за...оригинальный товар? Смотрите видео: Как добиться справедливости при блокировке

В любом случае история поучительная.

✅Проверяйте классы МКТУ в своей заявке лично, когда подаете ТЗ на регистрацию. Даже если доверили регистрацию юристу, гляньте что написано в заявке сами. Иначе будет так: свидетельство есть – защиты нет.

✅Мониторьте рынок. Часто малоизвестные предприниматели пытаются организовать себе «взлетную полосу» за счет узнаваемости других брендов в нише.

⚡️Мы вернули клиенту его репутацию. А конкурент, кстати, теперь торгует кормами для кошек, потому что его ТЗ оказался как раз для этой категории. Ирония судьбы. Узнали об этом на днях и решили поделиться историей. Мало ли, может, кому-то это спасет бизнес. 🔗МЫ В МАКС💜