Как я перестала бояться давать обратную связь.

Я как руководитель раньше переживала, что менеджер по продажам обидится или потеряет мотивацию, если я прямо укажу на ошибки.

Когда терпение лопалось, я выдавала обратную связь в формате "сэндвича": Ты молодец, НО не знаешь продукт, НО все равно стараешься.

Ну криво, не правда ли?))

Менеджер ждал критики, поэтому уже не слышал похвалу, обижался. Результат так себе...

Что я использую сейчас:

Коучинговые вопросы вместо критики, например когда разбираем конкретную сделку:

Как сам оцениваешь отправленное КП?

Что удалось хорошо?

Что было самым сложным?

Что в следующий раз сделаешь по-другому?

Из ответов сразу видно, где пробел: не разобрался в технологии, не выявил потребность, не смог обосновать цену.

Тогда гораздо легче добавить своё замечание и договариться о конкретном шаге.

В итоге менеджер не обижается: разбираем сделку, а не личность, он получает инструмент, а не разнос. А клиент получает эксперта. Как тебе такое? Я лично чувствую результат 💯