А что, если автоматизация должна начинаться не с вопроса: «Куда мы можем прикрутить ИИ?» а с другого: «Где человек сейчас зря тратит своё время?»

Представьте обычную ситуацию на АЗС. Водитель подъезжает, встаёт в очередь, ждёт. Проходит несколько минут, час. И только когда он доезжает до колонки, узнаёт, что нужного топлива уже нет. Получается странная ситуация: система уже могла знать об этом раньше, а человек - нет.

А если соединить несколько вещей? - Камеры видят количество машин и движение очереди. - Датчики показывают остаток топлива. - Система знает средний темп заправки. - ИИ сопоставляет эти данные и может спрогнозировать, на сколько автомобилей ещё хватит топлива. И тогда водитель ещё до въезда на АЗС может увидеть: - АИ-95: ориентировочно на 10 заправок. - В очереди - 5 машин. - Рекомендуем проехать на нашу АЗС чуть дальше. Или получить предупреждение, если ситуация изменилась.

На первый взгляд - просто удобная функция. Но мне в этой идее интересен другой вопрос. Что на самом деле делает такая автоматизация? - Она не заменяет человека. - Не заставляет его работать быстрее. - Не добавляет ему ещё один экран. Она просто позволяет не тратить время там, где его можно было не тратить.

И здесь АЗС - только пример.

Похожая ситуация встречается практически в любом процессе. Сотрудник вручную переносит информацию, которая уже есть в другой системе. Несколько человек собирают одну и ту же информацию из разных источников. Кто-то ждёт ответа, хотя система уже знает статус. Проблему замечают тогда, когда она уже произошла. Человек несколько раз делает одно и то же действие только потому, что процесс пока не умеет сделать это сам. И тогда возникает интересная мысль. Возможно, хороший вопрос для автоматизации звучит не: «Что ещё мы можем автоматизировать?» А: «Где сейчас человек делает работу, которую система уже могла бы взять на себя?»

И ещё один шаг дальше: «А где система могла бы не просто выполнить действие, а предупредить человека о проблеме до того, как он столкнётся с ней?»

Мне кажется, именно здесь автоматизация становится действительно полезной.

Не тогда, когда в процессе появляется ИИ. А тогда, когда у человека становится меньше бессмысленного ожидания, ручной работы и неприятных сюрпризов.