Change Management — это то, что я делала всю жизнь. Просто не называла так.

Когда я принимала под управление разнопрофильные компании и объединяла их в холдинг — это было управление изменениями.

Когда я внедряла СЭД на 600+ организаций, которые не хотели никакой автоматизации — это было управление изменениями.

Когда я в кризис 2008 года, без денег на зарплату, удерживала процессы на плаву — это тоже было управление изменениями.

Как я это делаю.

Я использую модель ADKAR, другие не люблю. Просто не всегда называю это по буквам:

· Awareness — люди должны понимать, зачем это нужно. · Desire — они должны захотеть это делать. · Knowledge — я даю им знания (инструкции, обучение). · Ability — я создаю условия, чтобы они могли это делать. · Reinforcement — я закрепляю изменения, чтобы они стали новой нормой.

Мои роли в изменениях.

На разных этапах я выступаю в разных ролях:

· Спонсор изменений — когда нужно защищать решение перед собственниками и топами. · Менеджер изменений — когда нужно планировать, внедрять и отслеживать результат. · Агент изменений — когда я сама работаю с людьми, снимаю страх, объясняю. · Руководитель подразделений — когда нужно, чтобы изменения работали в бизнес-процессах конкретных подразделений.

И часто — всё одновременно.

Мои инструменты.

Я собираю их в систему под каждую конкретную ситуацию:

· Карта стейкхолдеров — чтобы понимать, кто как относится к изменениям. · План коммуникаций — чтобы каждый получал нужную информацию вовремя. · Дорожные карты — чтобы все видели, куда идём и когда. · Воркшопы и тренинги — чтобы люди не просто «узнали», а «поняли» и «попробовали». · Информационные сессии — чтобы снять страхи и ответить на вопросы. · Матрица RACI — чтобы каждый знал, кто за что отвечает.

И главное — сопротивление.

В классических подходах сопротивление — это проблема. Её нужно преодолевать, подавлять, обходить.

Я так не считаю.

Сопротивление — это не враг. Это союзник.

Оно показывает мне, где я недоработала в коммуникации. Где люди не понимают выгоды. Где не сняты страхи. Где изменения затронули не ту зону.

Если я вижу сопротивление — я не подавляю его. Я его анализирую. Ищу причину. Меняю коммуникацию, вношу изменения в идею, вовлекаю людей, показываю выгоду, переформулирую выгоду, объясняю, объясняю, говорю и говорю.

Сопротивление — это сигнал. И если с ним работать, изменения становятся глубже и устойчивее.

#ChangeManagement #ADKAR #управлениеизменениями #системныйподход #опытБорисовской