Бизнес-ориентированный подход в работе СБ. Что это? Разберем на примере.

Бизнес-ориентированность в работе службы безопасности - не пустые слова, а вполне осязаемый и приносящий результат учет интересов бизнеса и клиентов.

Банальный кейс.

Клиент компании (не важно - бизнес-центра, торгового комплекса или дилерского автосалона) при въезде на клиентскую парковку повредил стойку с оптическим датчиком, ущерб после оценки оказался небольшим, около 10 тысяч рублей, готов был возместить сразу. На предложение вызвать ГИБДД и зафиксировать инцидент отказался и объяснил, что не может ждать.

При варианте развития событий № 1 не доверяем предложению возместить ущерб добровольно, продолжаем настаивать на вызове ДПС, предупреждаем клиента, что если покинет место ДТП, то может лишиться водительских прав.

Этот подход, что называется, по «букве закона», клиент виноват и должен компенсировать поврежденное оборудование. Сейчас готов оплатить, а вдруг через час откажется? Еще и разговаривает как-то с вызовом.

В этом случае за кадром остаются лишение клиента водительских прав (а почему нас это должно волновать?), а главное - потеря клиента для компании и гарантированный негативный отзыв в интернете, который, кстати, самой же Службе безопасности потом и «вычищать».

При варианте №2 исключаем общение с дорожно-патрульной службой, соглашаемся на предложение клиента, сохраняем его для компании, поскольку он принесет значительно большие деньги, чем стоимость поврежденной стойки, даже если впоследствии откажется за нее платить.

Второй вариант - это и есть бизнес-ориентированный подход. Когда просчитывается развитие событий на несколько шагов вперед, считаются совокупные потери и упущенная выгода, учитывается репутационная составляющая, а не только 10 тыс рублей за «железку» на въезде.