Почему в EdTech метрики без контекста — бесполезны?
90% удержания — это хорошо или плохо?
Вопрос звучит просто, но ответ зависит от контекста, который редко попадает в дашборды.
90% retention в программе на 2 недели — рядовой результат. 90% retention в программе на год, где студенты совмещают учёбу с полной занятостью — уже сильный показатель работы команды сопровождения.
Что я всегда смотрю в паре с самой метрикой: — Длительность программы — чем дольше курс, тем естественнее часть оттока. — Формат обучения — синхронный курс с дедлайнами держит вовлечённость иначе, чем асинхронный. — Этап, на котором теряют студентов — отток в первую неделю и отток перед финальным проектом — это две разные проблемы с разными решениями.
В работе с квартальными KPI на удержание 90–100% я убедилась: сама цифра ничего не говорит, пока не наложишь её на то, что происходило со студентом в этот период. Метрика — это вопрос, а не ответ.
