Нужно было исследовать потребности и боли кадровиков и HR: что ломается в ежедневном учёте, сколько времени уходит на ручную работу, за что готовы платить. От ответа зависело решение - в каком направлении развивать продукт.

План был обычный: опрос, поверх него интервью, дальше сегментация. Развалился на первом шаге.

Тема закрытая. Кадровый учёт - это внутренние регламенты, дисциплина и деньги сотрудников. Про такое не рассказывают даже анонимно. Анкет пришло в разы меньше нужного, и отвечали в основном те, у кого и так всё выстроено. По такой выборке можно было получить только комплимент рынку.

Тогда я перестала поднимать отклик и сменила метод. Вместо количественного опроса - экспертные интервью, а критерием отбора сделала публичность: программы профильных конференций, Сетка, личные блоги кадровиков и независимых консультантов. Человек, который вышел с докладом, уже решил, что об этой работе можно говорить. Разговор начинается не с уговоров, а сразу с темы.

Вывод, который забираю с собой: опрос считает там, где аудитория и так готова отвечать. В закрытой нише он меряет не рынок, а то, насколько далеко ты дотянулся до людей. Проверять это нужно до рассылки, а не после.

Вопрос к тем, кто исследовал закрытые темы: где вы находите людей, готовых говорить?