Как банки возвращают клиентов через персонализированные mail
Исследование Email-Customer-Experience Index 2026, проведённое Marketing.Ru, изучило 87 крупнейших брендов в 10 отраслях, включая финансы. Среди банков лучшие результаты показали Сбербанк, Т-Банк и ВТБ.
В финансовой категории средний показатель CX составил 58,3 балла, что ниже общего индекса по рынку (60,1). Это означает, что банки в целом ещё не используют весь потенциал email-канала для построения долгосрочных отношений с клиентами.
Самый высокий средний балл CX у банков - 70,9. При этом уровень вовлеченности подписчиков через открываемость писем доходит до 77,1%, а через кликабельность - до 12,8%. Это говорит о том, что клиенты читают письма, но не всегда готовы переходить по ссылкам.
Лидеры среди банков выделяются за счёт персонализации и своевременности. Ключевые сценарии: приветственные цепочки, реактивация «спящих» клиентов и информирование о новых продуктах. Банки начинают адаптировать письма под жизненные события клиента - покупку жилья, оформление кредита, изменение дохода.
В число аутсайдеров попали банки с плохо настроенными автоматическими цепочками и редкими релизами. Это приводит к быстрому снижению доставляемости и росту числа отписок. В борьбе за лояльность клиента банки, которые не настраивают персонализацию, проигрывают.
· 03.09
Email не работает, а жутко раздражает! Это расценивается, как спам! Однозначно от такого банка я бы отказался, который рассылает персонилизированные письма! 🤬🤬🤬 Любое действие от банка раздражает, будь это смс, пуш или письмо, про звонок даже не упоминаю! Это не работает! Любая навязанная активность идет в минус! Говорю, как эксперт по рекламе и клиент банка! 😜😜😜
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 03.09
Полностью согласен, раздражает - это мягко сказано, когда письма не в тему. Но здесь как раз про то, о чём исследование: банки в массе своей этот канал не используют, а те, кто используют грамотно, получают рост лояльности и продаж. Вопрос не в том, включать или не включать email, а в том, какую контактную политику выстроить, каким будет контекст и частота. И да, в отличие от таргета и колл-центра, это условно бесплатный канал, который при правильной настройке может приносить прибыль, не раздражая клиентов. Найти золотую середину - это и есть мастерство.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 07.09
Какой кайф когда заблочили апку мейл.ру, я захожу в почту когда мне нужно.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён