Исследование Email-Customer-Experience Index 2026, проведённое Marketing.Ru, изучило 87 крупнейших брендов в 10 отраслях, включая финансы. Среди банков лучшие результаты показали Сбербанк, Т-Банк и ВТБ.

В финансовой категории средний показатель CX составил 58,3 балла, что ниже общего индекса по рынку (60,1). Это означает, что банки в целом ещё не используют весь потенциал email-канала для построения долгосрочных отношений с клиентами.

Самый высокий средний балл CX у банков - 70,9. При этом уровень вовлеченности подписчиков через открываемость писем доходит до 77,1%, а через кликабельность - до 12,8%. Это говорит о том, что клиенты читают письма, но не всегда готовы переходить по ссылкам.

Лидеры среди банков выделяются за счёт персонализации и своевременности. Ключевые сценарии: приветственные цепочки, реактивация «спящих» клиентов и информирование о новых продуктах. Банки начинают адаптировать письма под жизненные события клиента - покупку жилья, оформление кредита, изменение дохода.

В число аутсайдеров попали банки с плохо настроенными автоматическими цепочками и редкими релизами. Это приводит к быстрому снижению доставляемости и росту числа отписок. В борьбе за лояльность клиента банки, которые не настраивают персонализацию, проигрывают.

#emailмаркетинг #банки #персонализация #кейс #финтех