Не надо никого посылать нахер — посылайте ко мне

Одна из моих команд постоянно отвлекалась на просьбы соседних отделов. У всех вокруг то лапы ломило, то хвост отваливался, а наш say/do ratio по спринтам показывал довольно унылый результат.

На ретро я поднял эту тему. И оказалось, что ребята часто затрудняются сами решить, насколько важен запрос и можно ли ради него отложить текущую задачу. Поэтому я предложил простое правило: все новые задачи и спорные вопросы отправлять мне.

Удивительно простое изменение. Но после этого люди стали реже отвлекаться, а say/do ratio заметно подрос. Для меня это стало подтверждением, что дело было не столько в дисциплине команды, сколько в обработке входящих запросов.

Просто разрешить говорить «нет» было недостаточно. Сотрудник не всегда видит приоритеты за пределами команды, а выглядеть вредным и нежелающим помочь никому не хочется. Поэтому люди продолжали отвлекаться, даже имея право на отказ.

Задача руководителя в такой ситуации -- сделать отказ частью процесса. Сотрудник не просто говорит "Нет". Он говорит что-то вроде: «Я сейчас работаю над приоритетной задачей X. Пожалуйста, передай запрос нашему лиду, он его приоритизирует».

Конечно, это создаёт дополнительную нагрузку на руководителя. Часть запросов отвалится по дороге, а дошедшие придётся оценить и либо взять в работу, либо отклонить. Зато команда сохраняет фокус, а приоритет меняется со скрипом.

Это не значит, что команда должна отправлять руководителю каждый чих. Но пока у человека недостаточно контекста и полномочий, честнее дать ему безопасный способ отказать, чем заставлять самостоятельно отбиваться от чужих приоритетов. Поэтому я и сказал команде: «Не надо никого посылать нахер. Посылайте ко мне — я уже сам разберусь».

// А у вас команда сама фильтрует входящие запросы или отправляет их руководителю?

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки