Самые опасные фразы в продажах-не те, которые звучат грубо.

Наоборот. Они звучат вежливо и даже с заботой…

И именно поэтому менеджер часто не замечает, что в этот момент отдаёт клиенту управление сделкой.

1. «Я просто хотела уточнить…» Слово «просто» заранее обесценивает цель контакта.

→ Вместо: «Хочу понять, какой следующий шаг для нас актуален».

2. «Можете подумать» Менеджер как будто сам предлагает клиенту поставить сделку на паузу.

→ Вместо: «Что вам важно ещё уточнить, чтобы принять решение?»

3. «Если будут вопросы - обращайтесь» Звучит любезно. Но фактически: «Дальше инициатива полностью на вас».

→ Вместо: «Давайте договоримся, когда вернёмся к этому вопросу».

4. «Что-нибудь ещё подсказать?» Вопрос закрывает разговор именно тогда, когда его нужно развивать.

→ Вместо: «Давайте проверим, всё ли мы учли для вашей задачи».

5. «У нас, конечно, дороже, но качество лучше» Менеджер сам первым произносит слово «дороже» и сразу начинает оправдывать цену.

→ Вместо: сначала выяснить, с чем клиент сравнивает и что для него входит в ценность.

6. «Если вам интересно, могу рассказать подробнее» Почему клиент должен сам попросить вас продать ему?

→ Вместо: «Покажу два момента, которые могут быть полезны именно в вашей ситуации».

7. «Ну, тогда подумайте» Одна из самых дорогих фраз в продажах.

Потому что после неё менеджер часто уже не знает, что именно клиент будет думать, когда вернётся к вопросу и вернётся ли вообще.

→ Вместо: «Что сейчас удерживает вас от решения?»

И вот что здесь важно.

Проблема не в самих словах.

Можно заменить все семь фраз и всё равно не научиться продавать.

Потому что сильный менеджер не просто знает «правильные формулировки».

Он понимает:

1.что сейчас происходит с клиентом 2.чего нужно добиться на этом этапе переговоров 3. какой следующий шаг должен произойти.

Поэтому хороший скрипт - это не набор красивых фраз которые нужно зазубрить ❌

Это логика управления диалогом.

Сохраните пост и в следующий раз послушайте 3 - 5 звонков своих менеджеров.

Не ищите ошибки.

Послушайте : в какой момент менеджер перестаёт вести клиента и начинает ждать, что клиент сам сделает следующий шаг.

Вот там обычно и прячется потерянная продажа.