Сейчас полно статей от руководителей и HR о том, как строить бизнес, растить команду, считать финансы, внедрять процессы и управлять по цифрам.

Читаешь — красота. А потом заходишь внутрь вполне крупной и внешне благополучной компании.

И там: - ручное и интуитивное управление; - цели и стратегию никто толком сформулировать не может; - приоритеты меняются на ходу; - процессы противоречат друг другу; - данные живут в десяти таблицах; - сервер дышит на ладан и в любой момент может оставить компанию без информационной базы; - руководители самодурствуют; - между отделами интриги; - перед партнёрами долги, которые появились просто из-за плохих решений; - где-то нарушают закон, а где-то — обычный здравый смысл.

И ведь руководители там не обязательно глупые. Я знала людей, которые проходили MBA, учились в Сколково, тратили серьёзные деньги на управленческие программы.

А потом в собственной компании делали ровно противоположное тому, чему их учили.

Я даже спрашивала напрямую: «Почему вы не применяете то, что проходили на обучении?»

И самое интересное — в ответ часто было искреннее непонимание. В смысле не применяю? Я всё делаю правильно.

И вот это, мне кажется, гораздо интереснее самого отсутствия знаний. Проблема часто не в том, что руководитель чего-то не знает.

Он знает. Может даже прекрасно объяснить, как «правильно». Но реальные решения принимает совсем по другой логике.

На обучении он согласен, что нужно делегировать. В жизни: «Проще самому проверить».

На обучении — цели должны быть понятны сотрудникам. В жизни: «Нормальный человек и сам должен понимать, что от него требуется».

На обучении — нельзя наказывать за инициативу. В жизни: «Почему это сделали без моего согласования?»

На обучении — нужно устранять причины проблем. В жизни: «Давайте найдём виноватого и накажем».

Почему?

Потому что знания лежат сверху. А под ними находятся гораздо более сильные вещи: привычки, страхи, личный опыт и убеждения о том, как вообще устроен мир.

«Если не проконтролирую — обязательно накосячат». «Сотрудникам нельзя слишком много позволять». «Главное — быстро получить результат». «Хороший руководитель должен всё знать». «Людей нужно держать в тонусе».

И в реальной стрессовой ситуации человек действует не по конспекту MBA, а по этим внутренним правилам.

И именно такие управленческие убеждения нередко становятся настоящим ограничением бизнеса.

Можно купить новую CRM, нанять консультантов, описать процессы, внедрить KPI, отправить руководителей на очередное обучение.

Но если внутри продолжает действовать правило «всё важное должно пройти через меня», компания всё равно останется на ручном управлении.

Если действует правило «сотрудникам доверять нельзя» — никакое делегирование не приживётся.

Если собственник считает, что стратегия — это список его текущих идей, никакая стратегическая сессия не поможет.

Поэтому иногда компании не нужны новые знания. Знаний уже достаточно. Нужно обнаружить те правила, по которым она реально живёт.

Не то, что написано в презентации и не то, что руководитель рассказывает на конференции. А то, что происходит, когда появляется проблема, заканчиваются деньги, сотрудник ошибается или нужно принять неприятное решение.

Вот там и находится настоящая система управления. И очень часто — её главное ограничение.

#управлениебизнесом #ошибкиуправления #системноеуправление #менеджмент #теорияограничений #бизнесобразование #MBA