Я люблю свою работу, но когда она превращается в бесконечную защиту границ, процесс генерации усталости ускоряется кратно. И не важно, насколько я познал дзен, искусство пофигизма или классно делегирую. Так или иначе, я начинаю ненавидеть то, что мы делаем и опускать руки.

Знакомо?

Вот уже 11 лет я ежедневно занимаюсь отладкой рабочих взаимоотношений с клиентами, партнерами, заказчиками. И есть всего 5 пунктов, по которым нужно сработать, если вы подрядчик по рекламе.

1. Коммуникация

Чего тут только не было. При малейшем проявлении агрессии или неадекватности мы расходимся с таким партнером. Поэтому можно смело сказать, что все наши клиенты с годом+ в агентстве по-настоящему приятные и хорошие люди. Если заказчик не создает среду для подрядчика, то ничего не выйдет. А 9 из 10 заказчиков уверены, что они не должны этого делать. Мы не убеждаем, что нужно. Каждый как хочет, так и др… работает. Но я бы рекомендовал задуматься, если подрядчики меняются чаще, чем раз в год.

Не так давно у нас был клиент, который после оплаты исчез на три месяца. Потом вернулся и на созвоне с обсуждением проекта начал гневно кидаться на ребят и спрашивать «А какое у вас образование?». Через 5 минут после созвона клиент был уволен. Почему? Потому что любые отношения должны стремиться к балансу, а не жесткому перекосу в одну сторону.

2. Процессы

Бывает такое, что и студия рекламы и бизнес заказчика работают отлично. Вот только их бизнес-процессы невозможно состыковать. В этом случае мы идем навстречу и перестраиваем бизнес-процессы персонально. Естественно, это другая стоимость услуг. В противном случае опять же не работаем.

3. Дизайн

Большинство предпринимателей уверены, что разбираются в дизайне. Но я занимаюсь упаковкой проектов еще со школы и, поверьте — если у вас нет образования, то вы не разбираетесь в дизайне. Поэтому в каждом проекте должны быть строгие брендбуки и гайдлайны. Это не элемент творчества, это работа. В бизнесе важны скорость и средний уровень качества, а не искусство.

4. Стратегия

В идеале процесс должен быть таким: заказчик говорит свои пожелания, команда с учетом этого готовит стратегию, внедряет туда свои проверенные механики, креатив и фичи, потом показывает заказчику/отвечает на вопросы (защищает), и дальше работа уходит на этап производства. Но если заказчик приходит к студии рекламы и говорит, как надо сделать, такое сотрудничество сразу можно выкинуть на помойку. Это противоречит пунктам 1 и 2 одновременно. Ведь если заказчику хочется быть директором по маркетингу, он легко может это сделать, наняв в штат людей с HH ru

5. Анализ результатов

Необразованность рынка привела к тому, что каждый предприниматель хочет считать прямой ROI с SMM. Надо ли говорить, что комплексная SMM-работа, дизайн и сбор баз влияют на результат лишь косвенно? Кстати, если хочется все считать, то можно эту работу и не делать. Особенно если нет цели сохранить свой бизнес и работать долго.

Другие точки соприкосновения не так сильно ломают отношения, а вот в этих нужно постараться.

Обеим сторонам.