Для одних чтение - это увлекательный атракцион «не думать о работе», для других - источник новых знаний и идей, для третьих - понять, что же они делают на самом деле и как это называется.

Долгое время я придерживалась сильно аналогового подхода. Читала много книг про большой теннис, жизни профессиональных игроков из первой мировой десятки. Для меня то, что происходит с ними, как они справляются с разными задачами во время турниров, во многом напоминает работу в компании.

Нужно уметь одновременно быть расслабленным и сконцентрированным, управлять фокусом своего внимания, быстро принимать решения и максимально быстро получать ответы на возникшие гипотезы и т.д. Только в компаниях на все это есть определенное время. На корте этого времени нет. Все решения принимаются в моменте за доли секунды, вся тактика определяется по ходу матча. При этом стратегия игры делается под определенного соперника исходя из текущих физических возможностей, но также может быть изменена по ходу матча.

Но процесс поиска новой работы открыл для меня то самое драгоценное время, которого мне не хватало, на прямое развитие в бизнес-контексте. Хотя давайте как есть - это я не выделяла этого времени во время работы. Свои ошибки нужно уметь признавать. Вопрос был именно в том, что я воспринимала происходящее как перенасыщенность информацией. Бизнес-составляющей и так было много. Хотелось чего-то иного, свежего.

Вдохновила меня на это одна вакансия в финансовую организацию. Именно в ней я внезапно увидела требования про Lean и Six Sigma и очень сильно удивилась и заинтересовалась. Естественно первым делом я пошла к своим друзьям, которые также, как и я, занимаются производственными процессами (но в ИТ, банках и т.д.). Получила список книг, но внезапно рука дрогнула и купила «Бизнес с нуля. Lean Startup» (Эрик Рис) и «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так» (Евгений Щекин).

Надо сказать, что я ненавижу теорию, но обожаю опыт других. Даже если этот опыт относится к индустриям, в которых я ни разу не работала. В теории часто опускаются моменты адаптации, а именно они являются ключевыми для любых подходов и количества сделанных ошибок.

И вот ключевые мысли.

1. Ценности закладываются на первых этапах. 2. Важно взаимодействие с клиентом. Всегда! Оно на первом месте. 3. Открытые коммуникации со всеми - это залог успеха. Не можешь договориться, возьми модератора. 4. KPI непоказателен. Он может быть идеальным, но бизнес будет идти ко дну. 5. Обещание - бесценная валюта (сказал = сделал). 6. Штраф - признак слабого руководителя и слабой команды. 7. Людям нужно доверять. Обманщиков так проще найти, и это дешевле для бизнеса. 8. Автоматизация - это упрощение жизни сотрудников, а не наоборот. 9. Порядок должен быть в головах людей, а не в правильно написанных регламентах. 10. Любой MVP должен проверять явно определенную гипотезу о потребности клиента, иначе в нем нет смысла. 11. Нужно ориентироваться на действенные показатели, которые будут подсвечивать причинно-следственные связи, а не доказывать «как мы молодцы». 12. В любой момент времени нужно быть готовым полностью все поменять (от продукта и сервиса до стратегии и общего позиционирования на рынке). 13. Вместо решения больших задач, нужно доводить до конца маленькие. Тогда проще будет отследить, в каком именно месте процесса затык и получается ли на выходе нужное качество. 14. 5 почему может перерасти в 5 обвинений. Это самая большая ошибка менеджмента.

А теперь вопрос.

Чем это отличается от любого другого бизнеса или от трансформации компании, когда клиентом является сотрудник компании?

Мой ответ - ничем. Весь вопрос в зрелости самого руководителя.

#управление #полезность #книги #клиентоориентированность #вкусвилл