📌 Масштабировал поддержку до 45+ человек в период M&A 📌 Удержал SLA при росте нагрузки в 3+ раза и довёл качество команды до 100% QA. 📌 Снизил повторные обращения на 15% и оптимизировал OPEX через ротацию.

Ищу роли Operations / CX Lead или руководителя поддержки в FinTech, банках и IT, где можно усиливать процессы, команды и клиентский опыт.