Кейс: Разработка ЦИКАДА 360 - AI-аналитика разговоров клиники на российских серверах
Сайт: cicada360.ru
Тип: SaaS Платформа: веб-кабинет, open-source модели, Docker Инфраструктура: два сервера в РФ хранение и обработка
🍊 Задача: Создать сервис, который слушает разговоры администраторов клиники звонки и живую речь на ресепшене - показывает руководителю не «уровень сервиса», а конкретную упущенную выручку в рублях. При этом ни одна запись пациента не должна уйти за пределы России.
🍊 Решение: Полный конвейер от аудио до оплат без единого зарубежного API
Мы собрали систему, в которой аудиозапись смены проходит семь этапов и превращается в отчёт с суммой потерь.
Конвейер обработки Транскрибация → диаризация (кто говорит) → очистка от шума и лишних реплик → слепки голосов: система запоминает голос каждого администратора и дальше узнаёт его сама → анализ по прайс-листу клиники → сопоставление с дорожной картой правильного разговора → расчёт потенциальной и упущенной выручки по каждому диалогу. Технологический контур Все модели: open-source, развёрнуты локально на российском хостинге. Ни одной зарубежной платформы, ни одного облачного API. Два сервера: один хранит данные, второй обрабатывает модели. Всё собрано в Docker изолированные контейнеры, повышенная безопасность.
Безопасность и 152-ФЗ: Записи разговоров и данные пациентов не покидают РФ. Хранение и обработка только в российском контуре, по 152-ФЗ.
Кабинет клиники и биллинг Оплата через онлайн кассу, отслеживание платежей, автоматическое открытие доступа, учёт минут по тарифу. Клиника заполняет реквизиты, получает юридические счета или оплачивает по СБП.
Функционал и Контекст ✔️ Слышим офлайн и онлайн: диктофон на ресепшене и загрузка записей звонков. ✔️ Реальный расчет денег, не метрики: упущенная выручка в рублях, сверенная с прайсом клиники. ✔️ Узнаём голоса: система сама понимает, какой администратор вёл разговор. ✔️ Дорожная карта: каждый диалог сравнивается с эталоном: что сказали, что должны были. ✔️ Автономность: загрузил запись → через несколько минут дашборд. Без IT-отдела. ✔️ Суверенность: локальные модели, российские серверы, оплата с расчётного счёта.
Результат: За одну смену записей клиника получает разбор каждого диалога, сумму упущенной выручки и план обучения администраторов. Не «в целом нормально работают», а конкретные обращения и конкретные деньги и сколько из них можно вернуть.
Что сделали: ✔️ Конвейер: транскрибация, диаризация, шумоочистка, слепки голосов, анализ по прайсу, дорожная карта, расчёт выручки. ✔️ Локальный контур: open-source модели на двух российских серверах, сборка в Docker. ✔️ Кабинет клиники: реквизиты, юридические счета, оплата через кассу и СБП. ✔️ Биллинг: отслеживание платежей, выдача доступа, учёт минут по тарифам. ✔️ Соответствие 152-ФЗ без зарубежных API и облаков.
#ДубовсковПсихологияКода #ЦИКАДА360 #AI #РечеваяАналитика #Клиники #152ФЗ #SaaS #OpenSource #Кейс #Бизнес
