Сегодня о том, как по-разному звучат одни и те же бизнес-задачи на четырёх уровнях, и как строится коммуникация.

Нас уже 425 человек! Спасибо за подписку, друзья! Уверен, нас объединяет не только поиск хорошей работы, но и желание обмениваться кейсами. В конце будет история из практики.

Собственник. Парадокс: чем выше уровень, тем проще коммуникация и меньше бюрократии. Владелец мыслит достижениями и прибылью. Работает язык презентаций и цифр: где мы сейчас, чего хотим достигнуть, сколько нужно денег и времени. Это ближе к разговору со знакомым, чем к докладу.

C-level. Начинается доказательная методология. Те же цифры, но с фокусом на ответственность: вопросы по данным, разбор альтернатив, давление на издержки. Опыт проверяется по полной: придётся попотеть, отстаивая качество против сокращения затрат.

Руководители. Операционка и точки роста по своим показателям. Разговор идёт на языке проблем, болей и скорости их решения, потому что от этого зависит результативность.

Именно здесь самый большой разрыв. Собственник уже делит долю рынка. C-level уверен, что план в реализации и всё идёт по графику. А у руководителя другая история: управлять людьми, закрывать операционку, чинить проблемы. Это и становится точкой выгорания: растущие планы увеличивают нагрузку и приводят к системным сбоям.

Линейка. Коммуникация строится через задачи сверху и контроль сроков. Скажу как человек, прошедший всю вертикаль: руководство часто оторвано от того, чем живёт команда. Мало кто хочет разбираться в сложностях, работает принцип «делай и не задавай вопросов».

Что реально работает

По опыту, только одно: коммуникация не вертикальная, а человеческая.

Сильные собственники выходят напрямую на руководителей и линейку. Без потери статусности, но в режиме человека. Этим они показывают, что каждый имеет право на свои идеи и проблемы. Сигнал считывается на всех уровнях: помимо рабочих отношений мы люди, а идеи рождаются из человеческого потенциала.

Но так бывает не всегда, и тогда в игру включается C-level. Чем качественнее состав топ-менеджмента, тем сильнее культура коммуникации. Боли руководителей перестают быть отпиской в духе «это операционка, мы вас для этого и наняли», и превращаются в то, что настраивают и обсуждают на этапе планирования. Невозможно планировать достижения с пробоиной в корабле.

И тогда происходит магия: цепочка доходит до линейки, руководитель перестаёт быть кнутом исполнительной власти и становится связующим звеном.

Такой подход и отличает босса от лидера. Лидер понимает, что мы один организм, где нет времени на склоки и перекладывание ответственности. Все работают на один результат, просто каждый на своём уровне. В работе с людьми я придерживаюсь этих принципов.

История из практики

Меня вызывают в ВТБ на встречу с вице-президентом банка, согласовать концепцию развития ВТБ Авто. Я в лёгком шоке..

Но за годы работы привыкаешь, что за каждой высокой позицией стоит человек. Чтобы не упасть в грязь лицом, думать надо не о регалиях, а о том, что перед тобой такой же человек, которому важно понять, на что идут деньги и что компания получит на выходе.

Приезжаю при полном параде в Сити, башня Федерация. Нас приглашают в кабинет, и что я вижу? Помимо вида из окна и множества наград, человека в костюме, который говорит с нами нормальным языком.

Цифровую витрину ВТБ Авто я презентовал успешно, с минимальным набором вопросов. А дальше деталь, в которую сложно поверить: график настолько плотный, что прямо во время презентации привезли еду. Он спокойно сказал: «Если вы не против, я поем сейчас». И никого это не смутило, потому что диалог изначально был выстроен на уровне человек-человек. Обедающий вице-президент под презентацию оказался максимально живой коммуникацией, а не формальной встречей под давящим весом статуса.

Смутило другое. Одна из коллег потеряла голос и хотела раствориться в пространстве. При этом человек с MBA, который по определению должен свободно переключаться между уровнями.

Так что никогда не бойтесь высоких кабинетов и больших должностей. За ними всегда стоят люди, такие же как вы 🫰🏻