Цифровизация — это не ремонт, это жизнь (и это нормально!)
Часто прихожу к клиентам, а у них в глазах — ужас. Им кажется, что «внедрить CRM» или «оцифровать компанию» — это как построить небоскреб: нужно сразу заложить фундамент на 50 этажей, нанять армию строителей, потратить бюджет маленькой страны и, не дай бог, хоть одна плитка ляжет криво — все рухнет.
Спойлер: не рухнет, если не пытаться построить все сразу.
Представьте, что ваша компания — это ребенок, который учится ходить. Сначала он учится просто держать равновесие. Делает шаг. Падает. Встает. Снова падает, но уже понимает, как перенести вес. С цифровизацией точно так же. Я называю это «системой ачивок» или принципом маленьких побед.
Как это выглядит на практике?
1. Начните с «базового навыка». Не нужно пытаться оцифровать сразу все. Выберите самое «больное» место. То, что мешает вам дышать прямо сейчас. Лучше внедрить один процесс, который будет работать как часы и приносить реальную пользу, чем пытаться запустить гигантскую систему, которая задохнется под собственной тяжестью еще на старте.
2. Поймите функционал, а не просто «потыкайтесь». Важно не просто заставить кнопку работать, а прочувствовать логику системы. Пройдите нормальное обучение — не для галочки, а чтобы понимать, что этот инструмент вообще умеет.
3. Осваивайте постепенно. Получили «ачивку» — внедрили базу? Отлично. Теперь вы уверенно стоите на ногах. Пора брать следующую задачу.
4. Помните, что мир не замер. Ваша компания растет, процессы меняются. Цифровизация — это не проект с датой завершения, это как тренировка в спортзале: нельзя один раз накачаться и забыть об этом навсегда. Систему нужно поддерживать и «прокачивать» вместе с вашим бизнесом.
Цифровизация — это не финишная ленточка. Как говорят мудрые самураи: «У самурая нет цели, есть только путь». Так и здесь: это постоянная, живая работа. И идти по этому пути лучше маленькими, но уверенными шагами.
· 06.09
самое узкое место в такой пошаговой схеме — стык между ачивками. внедрила клиенту crm для лидов, а через полгода прикрутила таск-трекер, и между ними сидит живой человек и копирует данные ручками. при выборе первого процесса сразу смотри, есть ли нативный api или хотя бы вебхук наружу — иначе каждая следующая ачивка порождает новый ручной мостик, и вся «постепенность» превращается в зоопарк из экселек
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 06.09
Приветствую, Денис! Да, Денис, действительно для разных компаний разный MVP(минимальный жизнеспособный продукт) Если у ваших сотрудников достаточно высокий уровень цифровых навыков, то конечно нужно учитывать это при анализе перед внедрением. И конечно нужно сразу делать нужные интеграции. Но если у вас к примеру у компании длинный цикл сделки на устоявшейся базе клиентов, менеджеру 55 лет и она строго по регламенту выполняет операции,а цель внедрения CRM хранение клиентской базы и информации по взаимодействию с клиентами. Зачем сейчас не срочные интеграции? На первых парах достаточно и автоматизации задач штатными роботами. Поэтому конечно смотрим уровень пользователей, цели, целесообразность, окупаемость, риски, бюджет на внедрение, а так же "важное и срочное" для текущей работы. Что касается последующих доработок, так же нужно проводить аудит текущих настроенных процессов, прорабатывать риски и проверять на противоричивость. Если мы говорим про технические действия, то каждая интеграция буть то tack-трекер, вебхуки или api, должны окупаться. Если у вас сотрудник тратит 15 минут в день для внесения данных в ручную, его зарплата предположим 100тр. Стоимость оплаты 15 минут 150рублей в день(или 3150рублей в месяц) А настройка функционала для удобства стоит, предположим + 100тр к стоимости первоначального внедрения и ни как не влияет на достижение изначальной цели, то настройка такого функционала будет не целесообразна с точки зрения расходов. Не сложно посчитать, что человек за эти деньги может два с половиной года вносить в ручную данные. Но если у вашего менеджера в день 1 сделка со средним чеком, например 500 тр, то его 15 минут стоят компании 15625рублей. Соответственно теряя по 15 минут в день, за месяц компани может не дополучить около 330тр прибыли. Тут однозначно нужно делать сразу включая такую настройку в требования при внедрении CRM
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён