И в вашей голове за секунду проносятся годы учебы, хронический недосып, ординатура, суточные дежурства в приемнике и все пациенты, которых вы уже успели принять

Фраза «Вы такой молодой» может быть комплиментом, тревогой, попыткой пошутить или сомнением в вашей компетентности. Ответ зависит от интонации и того, какой контакт уже сложился между вами

1. Просто принять комплимент

Если пациент говорит доброжелательно и улыбается:

— Спасибо, мне приятно

Иногда этого вполне достаточно. Подробный рассказ о дипломах, сертификатах и стаже пациент сейчас и не просил

2. Отшутиться

— Спасибо моему косметологу 💅🏻

— Да, мы с вами оба молодые, свежие и горячие

Юмор помогает быстро снять напряжение, если пациент расположен к вам и сам начал разговор в легкой манере. Вторую фразу стоит использовать, когда контакт уже теплый и вы уверены, что пациент правильно поймет вашу интонацию

3. Показать, что это ваше преимущество

— Да, это значит, что лечить вас будем современно

Можно добавить:

— Я хорошо знаком с актуальными рекомендациями и подробно объясню вам каждый этап лечения

Так пациент слышит уверенность и сразу понимает, какую пользу получит от работы с вами

4. Узнать, что именно тревожит пациента

— Похоже, мой возраст вас немного смутил. Скажите, что именно вас беспокоит?

За фразой «Вы такой молодой» часто скрывается конкретный вопрос:

«Вы уже сталкивались с таким заболеванием?»

«У вас достаточно опыта?»

«Вы сможете мне помочь?»

После уточнения можно ответить по существу:

— Вижу ваше беспокойство. Я регулярно работаю с такими случаями. Давайте расскажу, как будет проходить обследование и на что мы будем ориентироваться

Говорите только о своем реальном опыте. Если случай требует обсуждения с более опытным коллегой, об этом тоже можно спокойно сказать

5. Вернуть разговор к причине обращения

Если пациент пытается вас задеть или увести разговор в сторону:

— Давайте начнем с того, что вас беспокоит. Я задам несколько вопросов, проведу осмотр и затем подробно объясню, что вижу и что предлагаю делать

Уверенная структура приема часто отвечает на сомнения убедительнее длинного рассказа о собственной квалификации

6. Обозначить рамки

Если оценки возраста продолжаются и разговор становится неуважительным:

— Я готов ответить на ваши вопросы о моей квалификации и лечении. Вы готовы слушать и продолжать разговор конструктивно?

Если доверия между вами так и не появилось:

— Вижу, что вам будет спокойнее проконсультироваться с другим специалистом. Я помогу подобрать врача

Задача врача в этой ситуации — дать пациенту определенность: показать, что вы услышали его тревогу, понимаете клиническую задачу и можете понятно объяснить план действий

Дополнительно: 1. Что делать если пациент вам грубит 2. Как разрешить конфликт с пациентом

А что вы обычно отвечаете на фразу «Вы такой молодой»? И как после этого реагирует пациент?