🪙Сутки тишины стоят дороже, чем кажется

Не первый год замечаю одну и ту же схему и каждый раз в новой сфере.

Небольшой бизнес или разовое мероприятие с ограниченным числом мест. Человек пишет, хочет записаться, готов привести с собой ещё нескольких. Организатор не отвечает вовремя, или отвечает через день-два, когда решение уже принято в другую сторону.

Недавно так вышло и у меня. Договорилась об участии в мероприятии, жду ответ, а он прилетает только на следующий день. К этому моменту свободных мест не осталось. Я собиралась прийти не одна, значит, организатор потеряла не только меня.

Раньше похожая история была с записью в салон. Механика та же: не сложный процесс и не отсутствие интереса со стороны клиента, а просто окно, в которое никто не успел ответить.

👉Самое неудобное здесь не задержка сама по себе, а то, что её никто не считает. Организатор видит тех, кто пришёл, но не видит тех, кто написал, не дождался ответа и тихо выбрал другой вариант. Эта потеря не оставляет жалобу и не требует объяснений, она просто не попадает в поле зрения и поэтому её удобно считать несуществующей.

Узнаёте? Кстати, я как-то наткнулась на исследование: прогнали тестовый запрос через больше 2-х тысяч компаний. У тех, кто отвечал в течение часа, шанс довести человека до содержательного разговора был почти в 7 раз выше, чем у тех, кто отвечал даже на час позже, а при задержке в сутки разница уходила в десятки раз.(или уходила на всегда)

Технология тут ни при чём. Бот, который отвечает на базовые вопросы и разбирает голосовые сообщения, сейчас собирается за вечер и почти бесплатно. Эту потерю никто не считает достаточно серьёзной, чтобы вообще поставить такую задачу, потому что в отчёте её никогда нет.

Проверить это у себя просто: посчитать, через сколько часов человек получает хоть какой-то ответ, пусть даже автоматический. Если счёт идёт на сутки, барьер точно не технологический.