Руководитель клиентского сервиса и логистики с 8+ годами опыта в e-commerce, маркетплейсах и транспортной логистике. Прошла путь от менеджера по логистике до руководителя отдела с командой 10 человек. Выстраивала и оптимизировала процессы клиентского и послепродажного сервиса, транспортной и возвратной логистики, претензионной работы и гарантийного обслуживания. Управляла процессами по Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и МегаМаркет, работала со схемами FBO, FBS, RealFBS.

Обеспечивала измеримый финансовый результат: экономический эффект около 5 млн ₽ за 5 месяцев, 100% выполнение KPI по возврату денежных средств от маркетплейсов; ранее — возврат около 2 млн ₽ в год от маркетплейсов и 4 млн ₽ в год от поставщиков и сервисных центров.

Могу выстроить связку «клиентский сервис — логистика — возвраты — претензии» как единый управляемый процесс: сократить потери на возвратах и логистике, повысить качество сервиса, обеспечить соблюдение SLA и возвращать бизнесу денежные средства через системную претензионную работу