Программа лояльности легко превращается в скидку тем, кто и так собирался купить.

Поэтому проверять надо не количество участников и не выручку по ним.

Нужна сопоставимая группа без стимула — контроль, тест или хотя бы близкая когорта. Затем сравниваем contribution margin на клиента уже после скидок и бонусов. Из разницы вычитаем дополнительные расходы программы.

Если повторных заказов стало больше, а добавочный маржинальный вклад не вырос, бизнес купил оборот собственной маржой.

Универсального процента скидки нет: горизонт и стимул зависят от цикла повторной потребности категории.

Как вы сейчас отделяете эффект программы от клиентов, которые вернулись бы и без неё?

Подробнее о подходе к разработке интернет-магазина →