Получил показательный кейс про коммуникацию с клиентом.

Человек обратился по поводу сайта для жены, я сразу объяснил два варианта:

Первый - простая техническая работа: если сайт он делает сам, я могу за отдельную небольшую сумму помочь подключить домен и настроить техническую часть.

Второй - полноценная разработка сайта под ключ: структура, позиционирование, тексты, дизайн, адаптив, формы, аналитика, подключение домена и запуск.

Стоимость и объём работ тоже заранее обозначил. На полноценную разработку клиент сначала ответил, что дорого и, скорее всего, будет делать сам. На этом разошлись.

Через некоторое время приходит сообщение:

“Жена дала добро”.

Ну, логично предположить, что после нашего предыдущего разговора речь идёт о сайте и можно переходить к обсуждению проекта.

Я готовлюсь к созвону, продумываю структуру, варианты подачи, презентацию. Созваниваемся. И выясняется, что клиент по-прежнему думает сделать сайт самостоятельно.

Когда-то он собирал сайты на WordPress, сейчас просто забыл часть технических моментов. Решил посмотреть Тильду, попробовать разобраться, собрать всё самому, а если что - потом обратиться ко мне только за подключением домена.

И вот здесь интересен не сам клиент, а ошибка коммуникации.

Для меня-то фраза “жена дала добро” в контексте уже обсуждённой разработки означала “мы решили заказывать сайт”.

Для него, вероятно, она означала “жена в принципе согласилась, что хочет сайт”.

Это две совершенно разные вещи, как оказалось. 🫩

Причём формально никто никого не обманул. Просто каждый достроил недостающий смысл в голове. Частая история в коммуникациях и маркетинге в целом.

☕😎 Мое личное бинго:

“Нам подходит, надо подумать” не означает “покупаем”.

“Давайте делать” не означает “я готов оплачивать полную цену”.

“Цена норм” не означает, что за эту цену не будет доработок и 100500 хотелок (хотя все ограничения обсудили).

“Вернусь завтра” вообще может означать что угодно и возврат через месяц )))

Поэтому после этого кейса добавляю себе ещё один контрольный вопрос перед серьёзной подготовкой:

“Правильно понимаю, что решение о заказе уже принято и на созвоне мы обсуждаем именно запуск проекта?”

В моём случае всё закончилось просто:

Хочет собирать самостоятельно - пусть собирает, если понадобится моя работа - вернётся, обсудим задачу и сделаем уже за деньги.

Делитесь своими бингамИ по клиентским коммуникациям ☺️👇🏻