О тех-кого-нельзя-называть
В «Гарри Поттере» была прекрасная фраза: «страх перед именем только усиливает страх перед тем, кто его носит». Кажется, примерно по этому принципу устроена половина коммуникаций с большими руководителями. Про какого-нибудь условного Петра Алексеевича довольно быстро формируется целая мифология. Слово “проблема” ему лучше не говорить - нужно “зона развития” (прям как у Черчесова, привет фанатам футбола). С цифрами к нему заходить только после выводов. С плохими новостями желательно не в понедельник. Красный цвет на слайдах бесит, он ассоциируется с чем-то агрессивным.
Фразу “мы не успеваем” лучше заменить на “видим риски относительно целевого срока”. А если хочешь возразить, сначала нужно три минуты рассказывать, насколько вообще-то прекрасна исходная идея. Ну короче отрицательный рост и прочие прелести риторической эквилибристики.
Через какое-то время вокруг живого человека появляется полноценный культ. Новичкам перед встречей проводят инструктаж, подчиненные репетируют формулировки и заранее переписывают неприятные места, а половина совещания проходит в попытках угадать, какое следующее слово лучше всего зайдёт руководителю. Такой, Т9 корпоративного масштаба.
Причём я вполне верю, что Петр Алексеич может быть сложным человеком. Может легко вспыхивать, плохо слышать критику, любить определённый способ подачи, а в особенно запущенном случае быть натуральным самодуром. Всё это бывает. Но даже самодур обычно остаётся человеком, который в какой-то момент должен принять решение на основании того, что происходит в реальности.
Я вообще не за то, чтобы ходить по компании и рубить правду-матку каждому встречному. Правде совершенно необязательно быть грубой. Её можно сказать спокойно, с фактами, без унижения людей и без удовольствия от собственной охеренности. Более того, нормальный человек как раз умеет учитывать, кому и как он что говорит. Но есть большая разница между выбрать форму, в которой человек сможет услышать неприятную вещь, и переделать неприятную вещь так, чтобы она перестала быть неприятной.
Очень легко убедить себя, что ты не испугался, а “правильно отработал сложного стейкхолдера”. Не промолчал, а “выбрал подходящий момент”. Не соврал, а “сформулировал конструктивно”. И иногда это может и правда так. А иногда ты просто зассал сказать человеку то, что считаешь правдой, и теперь подбираешь достаточно умные слова, чтобы самому этого не заметить.
У меня здесь довольно простое правило, которое я несу с собой последние много лет. Пусть неприятную правду придётся повторить дважды, пусть за неё на тебя разозлятся, а в крайнем случае даже выставят за дверь. Но только перед собой не будет стыдно, а еще, очень может быть, что эта самая правда принесет большую пользу.
В конце концов, от того, что Волдеморта называют «Тем-Кого-Нельзя-Называть», меньше Волдемортом он не становится.
