Вы когда-нибудь чувствовали, что тратите деньги на рекламу, а покупают у вас снова одни и те же десять человек? 😅

Вот я как раз про это.

Несколько лет назад, когда я ещё управляла компанией в недвижимости, у нас было 300 жильцов. И я честно думала, что все они одинаково важны. Тратила время, нервы и бюджет равномерно на всех. Пока не разобралась в одной штуке, которая перевернула мой подход к клиентам навсегда.

Это RFM-анализ. Звучит страшно, но сейчас объясню на пальцах.

RFM — это три простых вопроса про каждого клиента:

Как давно он покупал (Recency)? Как часто он покупает (Frequency)? На какую сумму он покупает (Monetary)?

Всё. Вот и весь анализ.

Вы просто делите клиентов на группы по этим трём критериям. И вдруг видите: вот эти пятнадцать человек — ваше золото. Они покупают часто, недавно и на большие суммы. А вот эти сто человек купили один раз два года назад и больше не появлялись.

Угадайте, куда раньше уходил бюджет на рассылки? Правильно, на всех поровну 🙈

Когда я это поняла — стало физически больно. Сколько денег и времени просто испарилось.

Сейчас я делаю это без Excel — через простые автоматизации и ИИ. Сегментация происходит автоматически, и каждая группа клиентов получает своё касание: золотые — заботу и эксклюзив, спящие — мягкое возвращение, потерянные — ну, их мы пока отпускаем.

Это можно внедрить уже сегодня, даже если у вас небольшая база.

Что думаете, знали про RFM? Поставьте 🔥 если было полезно — расскажу, как автоматизировать это без единой таблицы.