Те кто читают мои статьи могут подумать, очередные сказки о культуре пишет человек, который в этом ничего не понимает. А вот и нет. Я пишу не сказки, я жесткий практик. Я люблю трансформировать хаос, потому что люто ненавижу в нем работать. Хаос - это тот самый невидимый враг, который заставляет людей выгорать и прокрастинировать, а владельцев еще и терять деньги на каждом этапе затянувшегося бардака. Я же выбираю финансово эффективный и  счастливый формат работы, приносящий всем удовольствие. Посчитайте, в какую стоимость обходится каждый этап хаоса. Бывают, конечно, кому хаос выгоден, в нем проще замести концы, но мы сейчас не о них. Хотя, если у вас есть такие сотрудники, то это серьезный повод задуматься, чем именно им выгоден бардак.

Мой трудовой опыт складывался парадоксальным образом. Я всегда приходила или неосознанно находила места, где царил хаос, где приходилось долго и нудно разгребать завалы. Да, именно «нудно». Сейчас понимаю, не каждый человек на такое способен. Большинство людей в таких ситуациях впадает в ступор и прокрастинацию - это нормальная реакция психики человека. У меня наоборот, хаос всегда вызывал задор, засучить рукава и начать его разгребать.

Самую первую работу я любила за неожиданность. Каждое утро шла на работу с планом задач, и в 99 случаях из 100 день начинался не по плану. Всегда кто-то прибегал с проблемой, вопросом, задачей. Это сильно драйвило. И как только работа налаживалась вставая на поток, становилось скучно.

На другом месте для меня ввели новую должность. Моя задачей была создать базу клиентов, в общем специалист IT, умеющий работать с клиентами. Изначально этим занимались все кто был свободен. Сами понимаете - был бардак. Начав работать, со временем стала замечать, что мне не хватает определенных регламентов, отсутствовавших на тот момент в компании. И я для себя лично начала стандартизировать, например подход к описанию требований, опять же, работу с клиентами и т.д. С течением времени заметила, что команда тестирования, перешла на использование моего шаблона в своей документации. Все произошло плавно и не заметно. Осознав это, стало приятно. Вся моя работа с клиентами фиксировалась, так что при любом не предвиденном случае, например больничный, любой мог открыв мою рабочую доску точно знать на чем я остановилась и что делать дальше. Передача дел могла производиться бесшовно. Это сильно успокаивало всех. Однажды состала детальный список технических требований для конкретного заказчика и принесла его руководителю отдела продаж, с просьбой включить в пакет официальных документов. Это вызвало настоящий позитивный шок. Оказалось, продажам документ был необходим для обоснования стоимости услуг, но никто раньше не думал что его можно просто взять и регламентировать. Идея была принята и внедрена. Вывод, лучшие регламенты рождаются из практики, а не спускаются сверху и мой личный опыт не раз это доказал.

Но был и негативный случай. Конечно же не бывает все хорошо как в сказке. Моя коллега получила от руководства объемную задачу, которая поглотила все ее время на пару месяцев. Видя как она тонет, я придумала вариант: расписать детально руководству пул предложений для оптимизации. Они не видят вариантов решений так как мы. Инициатива встретила жесткий отпор, выслушала много «приятного» в свой адрес. Но мою мысль своему руководству она донесла и процесс сдвинулся с мертвой точки, а коллега спасена разгрузкой.     Позже она поделилась, что предложение «подумать над альтернативами» было воспринято как требование напрячься. Включилась защитная реакция, из-за усталости. Перегруженные сотрудники считывают директивную культуру как агрессию. Вывод. Корпоративная культура и порядок создаются при встречном движении, иначе – это общий провал.

Культура порядка — это не стопка KPI и штрафов, которую руководство требует соблюдать. Это то, как люди действуют каждый день на рабочих местах. Если компания тонет в интригах и хаосе - сильных специалистов там нет. Там нет того кто сможет назвать вещи своими именами, все будут врать.

Готовы ли вы платить успехом компании за хаос?

Сталь в юбке