На днях слушала Максима Ильяхова на фестивале креативных индустрий. Он говорил про соцсети для бизнеса, но я поймала себя на мысли, что это же один в один про HR и работу с людьми. Честно, пока слушала, записывала за ним и подставляла в голове вместо компания - HR-бренд, вместо клиент- кандидат. И всё встало на свои места. Делюсь инсайтами: 1. "Представительство" это точка входа Он говорит: у бизнеса должна быть официальная страница, где клиент может получить всю информацию, поддержку и начать сделку. В HR это работает так же. У компании должно быть понятное представительство работодателя: где соискатель может узнать про условия, посмотреть кейсы, задать вопросы. Не разрозненные посты, а единая точка входа. Пришлите ссылку где человек за 5 минут должен понять: кто вы, чем занимаетесь, какие у вас ценности, как к вам попасть.
2. На линии живой человек, а не бот Он жёстко сказал: в соцсетях должен дежурить ваш сотрудник, который обрабатывает обращения как продавец, а не комьюнити-менеджер из агентства два раза в неделю. Для HR это значит: за рекрутинговыми соцсетями должен стоять живой рекрутер. Который отвечает на вопросы сразу, даёт обратную связь, помогает с оформлением. Не SMM-щик, который раз в день кидает вакансии. Кандидат написал- ответьте в течение часа. Не через три дня. Это база, но её почему-то многие забывают. 3. Смотрите не на лайки, а на скорость реакции Ильяхов говорит: вообще не смотрим на лайки и репосты. Смотрим, как быстро админ отвечает и насколько актуальна информация. Замените админ на рекрутер. В HR не нужно гнаться за охватами. Нужно смотреть: · как быстро вы отвечаете кандидатам · насколько актуальны вакансии (закрыли - сразу убрали) · насколько понятно и красиво представлена информация о работе Всё остальное - пустое.
4. Контент не ради контента Он говорил, что все ломанулись снимать вертикалки по поводу и без, а в итоге снимаются тысячи видео, которые никому не нужны и ничего не приносят. В HR то же самое. Не надо делать "привет, мы классные" просто чтобы выложить. Не надо снимать трендовые рилсы ради охватов. Контент должен работать: показывать реальную жизнь, реальные условия, реальных людей. Ильяхов советует: если снимаете, то эмоционально, выпукло, реалистично. В HR это значит: показывайте сотрудников, а не абстрактный дружный коллектив и картинки из стоков. Показывайте офис, процессы, проекты. Без прикрас.
5. Ваши кандидаты там же, где и клиенты Он поделил аудиторию на два кластера: те, кто готов платить за контент (помоложе, из больших городов, технически подкованные), и те, кто потребляет только бесплатно (постарше, из малых городов, работа в реальном мире).
Замените «платить за контент» на «активно ищут работу и готовы вкладываться в развитие». Это ваши потенциальные кандидаты. Вопрос: вы там, где они есть?
Общий принцип, который я вынесла Ильяхов сказал простую, но важную вещь: Будь рядом и вовремя реагируй на запрос. В HR это звучит так: не надо быть самым креативным. Надо быть самым понятным своим и доступным для них.
Кандидату не нужен ваш подкаст с 12 нейросетями. Ему нужно: · чтобы ему быстро ответили · чтобы информация была честной и актуальной · чтобы было понятно, что от него хотят · чтобы он чувствовал, что его слышат
И ещё один момент, который меня зацепил. Он сказал: люди охотнее всего платят за то, от чего они прямо сейчас испытывают дискомфорт.
В найме это работает так: кандидат приходит не от хорошей жизни. Ему прямо сейчас некомфортно на текущем месте. И ваша задача понять что именно и показать, что вы можете этот дискомфорт закрыть. Не "у нас классно", а "у нас ты перестанешь страдать от того, что тебя бесит".
Короче: HR и маркетинг про одно и то же. Про людей, которые чего-то хотят и чего-то боятся. Про быструю реакцию и честность. Про то, чтобы быть там, где тебя ищут.
Кстати, Ильяхов-автор «Пиши, сокращай» и «Большой книги о соцсетях». Рекомендую, если ещё не читали.
А вы замечали пересечения между подходами в маркетинге и HR? Делитесь в комментариях 👇
