Банк «МБА-МОСКВА»-главный специалист Отдела контроля качества Функционал:
- разработка и ежегодная актуализация методика расчета nps, csi, enps.
- разработка и обновление стандартов качества обслуживания по сегментам клиентов (фл, юл, международные расчеты, цифровые каналы)
- подготовка сводной отчетности (презентации) для комитета по качеству;
- координация с ИТ департаментом по автоматизации расчетов, bi дашбордам и речевой аналитике;
- разработка регламента взаимодействия между подразделениями, расчет экономического эффекта от внедренных изменений. Требования:
- уверенное владение Excel, Power Point,
- знание основных метрик клиентского опыта
- опыт анализа обратной связи от клиентов
- навык построения CJM. Формат работы-офис у метро Курская. Резюме можно направить @ValeriaVLeonova
