Моя экспертиза: Омниканальный маркетинг: разработка и реализация сквозных маркетинговых стратегий (Digital, CRM, PR, Influence, Retail) для синергии онлайн- и офлайн-каналов. Проектирование СМ / EJM: оптимизация пути клиента на основе глубоких исследований (CustDev) и воронки удержания (Retention). Управление метриками: внедрение сквозной аналитики удовлетворенности клиентов и сотрудников (CSI, NPS, eNPS, VoC), оценка LTV, CR, ROMI. Контроль качества: аудит сервиса, масштабирование Mystery Shopping, разбор рекламаций и системное снижение жалоб. Обучение фронт-линии: разработка стандартов премиального сервиса и проведение тренингов для ритейл-команд.

Главные результаты: В компании YOU WANNA за счет внедрения стандартов омниканального сервиса и обучения персонала увеличила конверсию розничной сети с 7% до 18%, а клиентскую базу - в 2.2 раза. В UNDERYOU обеспечила рост онлайн-продаж на 101% за счет оптимизации CJM и триггерных CRM-цепочек.

Открыта к кросс-функциональным проектам на стыке Retail, HR, продаж и маркетинга.

TG: @arina_khanzhova