7 вопросов для проверки системности компании В посте «Преемственность поколений как ресурс…» я рассказывала историю, которая особенно мне запомнилась. На большом производственном предприятии на каждую единицу оборудования была технологическая карта производительности. Когда коллеги спросили, как удалось выстроить такую работу, ответ был простой: «Нужна система». За этой фразой стояли правила, ответственность, контроль, актуальные данные и постоянные улучшения. Предлагаю посмотреть на свой бизнес через 7 вопросов. Это не универсальная методика, а быстрая самопроверка. За каждое «Да» поставьте 1 балл. Если ответ «Нет», значит, вы уже увидели точку для улучшения. 1. Вы можете в цифрах назвать производительность ключевых ресурсов? Не «можем больше», а конкретно: • сколько может произвести оборудование; • сколько заказов способен обработать отдел; • где есть резерв; • какой ресурс уже на пределе. Да / Нет Если ресурс не оцифрован, ограничение замечают слишком поздно. Вопрос себе: что сегодня ограничивает рост бизнеса? 2. Есть ли система контролируемых показателей и ответственный за каждый из них? Конкретный человек должен понимать: • откуда берется показатель; • как часто он обновляется; • что считается нормой; • какое отклонение требует реакции. Да / Нет Набор цифр сам по себе еще не система. Важно, кто увидит отклонение и что произойдет дальше. 3. Управленческие данные обновляются с установленной периодичностью? Не когда попросил собственник и не только перед совещанием. Есть понятный ритм: ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Да / Нет Данные ценны, когда появляются вовремя. Вопрос себе: какие 5 показателей мне нужно видеть регулярно? 4. Есть ли нормативы, с которыми вы сравниваете факт? Производительность, маржинальность, трудоемкость, расход сырья, запасы, оборачиваемость, ФОТ, сроки. Да / Нет Сам по себе факт мало о чем говорит. Маржинальность 18% это хорошо или плохо? Запасов на 40 млн много или мало? Нужен ориентир для сравнения. 5. При отклонении вы ищете причину или виновного? Если план не выполнен, первый вопрос звучит: «Кто виноват?» или «Почему мы получили такой результат?» Да / Нет Если проблема повторяется, скорее всего, исправляются последствия, а не причина. Вопрос себе: какая проблема возвращалась несколько раз? 6. Правила и нормативы пересматриваются, когда меняется бизнес? Меняются технологии, сотрудники, объемы, себестоимость, ассортимент, рынок. Значит, должны меняться и нормативы. Да / Нет Системность не означает жесткость. Хорошая система должна оставаться актуальной. Вопрос себе: какие правила существуют только потому, что «так делали всегда»? 7. Бизнес продолжит работать, если ключевой руководитель на месяц выпадет из операционки? Процессы продолжатся? Или сотрудники начнут ждать решений и согласований? Да / Нет Если процесс держится только на конкретном человеке, это пока не система. Вопрос себе: какие процессы сильнее всего зависят лично от меня? Посчитайте результат 6–7 баллов У вас уже достаточно системный бизнес. Есть показатели, ответственность, правила и контроль. Следующий вопрос: Что мешает компании получать больший результат при существующих ресурсах? 4–5 баллов Система есть, но отдельные процессы еще держатся на сильных людях и ручном управлении. Я бы начала с 2–3 процессов, которые сильнее всего влияют на финансовый результат. 0–3 балла Бизнес пока больше держится на людях, чем на системе. Это не значит, что он работает плохо. Но с ростом увеличивается зависимость от собственника: больше ручного контроля, согласований, срочных вопросов и повторяющихся ошибок. В какой-то момент собственник работает все больше, а управляемости становится меньше. Посмотрите на семь вопросов еще раз На какой из них вам было сложнее всего ответить «Да»? Возможно, именно там находится одна из точек роста. В своей практике CFO я много раз была лидером построения управленческих систем. И начинала с вопросов: Что контролируем? Как измеряем? Кто отвечает? Что считаем нормой? Что делаем при отклонении? Как улучшаем результат? А сколько «Да» получилось у вас?