Последние несколько месяцев я активно мониторю российские AI-решения для продаж — и получается довольно любопытная картина.

С одной стороны, AI уже очень хорошо научился помогать продавцу. Он слушает звонки, пишет резюме, заполняет CRM, готовит письма, контролирует скрипты, напоминает о следующем шаге, оценивает риски по сделкам. И здесь прогресс действительно огромный.

С другой стороны, быстро развивается совсем другой класс систем — для руководителей. Они уже умеют работать с планами, прогнозировать спрос, моделировать цены, считать маржинальность, анализировать ассортимент и искать отклонения. То есть сказать, что «AI умеет только писать письма продавцам», уже будет очень очень сильным искажением реальной картины. Между этими системами есть интересный разрыв: первые - неплохо понимают процесс продажи, вторые - хорошо понимают данные и модели бизнеса.

А руководителю в итоге нужен не процесс и не еще один дашборд. Ему нужны быстрые ответы на вопросы: Что у меня сейчас не так? Почему? Что с этим делать? Что делать сначала? И сколько денег это принесет?

И вот эту цепочку рынок пока собирает по частям.

Причем проблема не в AI. Современные системы вполне умеют анализировать данные, строить прогнозы и даже предлагать действия. Слабое место — сами данные и система их организации внутри бизнеса. Они лежат в ERP, CRM, Excel, мессенджерах, у финансов, маркетинга, продаж, дистрибьюторов. Чтобы построить красивую «единую систему принятия решений», компании часто сначала приходится построить единую систему данных.

И получается небольшой парадокс: AI становится все умнее, но значительная часть бизнеса по-прежнему начинается с вопроса: «А где у нас правильный файл?»

Поэтому мне кажется, следующий большой скачок AI в коммерции произойдет не тогда, когда появится еще более умный чат-бот (простите за упрощение контекста). А в тот момент, когда система сможет взять тот информационный хаос, в котором реально живет компания, сама собрать из него коммерческий контекст и очень быстро перейти от: «вот ваши данные» к: «вот ваше решение и вот его цена».

Тогда станет действительно интересно :)