За годы работы я совершил столько управленческих ошибок, что можно написать отдельную книгу. Некоторые стоили денег, некоторые - времени, некоторые - нервов. Но самые интересные из них объединяет одна особенность - в момент принятия решения они не выглядели ошибками. Наоборот, они казались логичными, разумными, даже правильными. Именно поэтому их так сложно распознавать.

Когда я только начинал руководить большими командами, мне казалось, что хорошее управление - это способность быстро принимать решения. Чем быстрее руководитель реагирует - тем лучше, чем больше контролирует - тем надёжнее, чем глубже погружается в детали - тем меньше вероятность ошибки. Но практика всё быстро расставила по местам. Самые неудачные решения были продиктованы именно желанием помочь системе. Например, если возникала проблема, я старался лично разобраться, если где-то возникал сбой - подключался сам, если сотрудник не справлялся - брал часть работы на себя. Да, у меня достаточная квалификация, чтобы заменить любого сотрудника в команде и в краткосрочной перспективе это работало прекрасно: проблема решалась, клиент оставался доволен, процесс продолжался. Мне всё это казалось грамотным управлением. Но, с течением времени проблемы начинали повторяться. Сотрудники всё чаще ждали решения сверху. Человеческая лень находит мельчайшие трещины в системе, и если кто-то может сделать твою работу без последствий, зачем самому напрягаться? Количество вопросов росло, моя загрузка становилась всё больше, в сутках так и осталось всего 24 часа. И все эти «подвиги» были борьбой не с причиной, а с последствиями.

Как я уже писал в «Опасных героях», система очень быстро привыкает к человеку, который всегда приходит на помощь, причём этим человеком может оказаться не только сотрудник, им может стать и сам руководитель. И тогда бизнес начинает зависеть уже от него.

Ещё одна ошибка, которую я совершал неоднократно, - желание улучшить процесс сразу целиком. Кажется логичным - если видишь проблему, хочется исправить всё и сразу. Но практика показала, что большие изменения редко погибают из-за плохих идей. Гораздо чаще они погибают из-за масштаба: люди не успевают адаптироваться, руководители теряют фокус, система сопротивляется. Сегодня я гораздо вдумчивее отношусь к собственным решениям. Осознал простую вещь: ошибки руководителя редко выглядят как ошибки, чаще они выглядят как хорошие намерения, поэтому полезно периодически задавать себе неудобный вопрос: «Я сейчас действительно решаю проблему, или просто временно облегчаю последствия?»

Поэтому мои самые полезные выводы родились не из успешных проектов, а из ошибочных решений, которые сначала казались правильными, а потом заставляли пересматривать собственные подходы к управлению. Сейчас я всё меньше верю в безошибочных руководителей, а всё больше - в способность делать выводы.

Коллеги, а в вашей карьере были решения, которые сначала казалось абсолютно правильным, а спустя время вы посмотрели на него совсем иначе?

#практикапростыхрешений #бизнес #управление #менеджмент #операционноеуправление #лидерство #руководитель #предприниматель #собственникбизнеса #управленческиерешения #опыт #системныйбизнес #операционныйдиректор

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки