Мы привыкли думать, что дизайн и верстка важны только на сайтах. Однако опыт продаж в социальных сетях доказывает обратное: пользовательский путь (CJM) клиента начинается задолго до того, как он откроет ваш лендинг. ВКонтакте, как ни странно, стал идеальной песочницей для тестирования гипотез по взаимодействию с аудиторией.

На днях я наткнулся на материал, который великолепно декомпозирует процесс продаж в ВК именно с точки зрения информационной архитектуры. Автор выделяет 6 этапов, и каждый из них требует особого подхода к тексту и визуалу. Например, этап «Разогрев контентом» — это не просто постить картинки. Это создание такой ленты, которая ведет пользователя от точки «А» (узнавание) к точке «Б» (желание купить).

Особенно ценно в статье то, как автор предлагает работать с «Холодными» и «Горячими» клиентами. Это напрямую пересекается с нашей редакторской работой: мы должны создавать разный контент для разного состояния аудитории. Для холодной аудитории — это имиджевый и обучающий контент (работа над вовлечением), для горячей — это четкие триггерные тексты с призывами к действию (работа над конверсией).

Также в материале поднимается важнейшая тема закрытия возражений в диалоге. С точки зрения UX, диалог в ВК — это такой же интерфейс, как и ваша форма заявки. Если менеджеры отвечают шаблонно или игнорируют контекст, весь красивый интерфейс сообщества рушится. Рекомендую прочитать эту статью не только маркетологам, но и контент-менеджерам, чтобы понимать, для чего мы пишем каждый пост и как он встраивается в общую бизнес-воронку. Ссылка на материал ниже.

👉 Перейти к статье о системе продаж в ВК