Есть одна вещь с клиентскими базами, о которой бизнес обычно вспоминает слишком поздно.

Вот у вас есть CRM. В ней несколько тысяч номеров. Люди когда-то оставляли заявки, записывались, что-то покупали, просили перезвонить.

И в какой-то момент возникает вполне логичная мысль: а давайте по этой базе что-нибудь разошлём.

На первый взгляд всё нормально. Номер же человек сам оставил.

Но юридически это не совсем так.

Если человек оставил телефон, чтобы ему перезвонили по заявке, это ещё не значит, что он согласился потом получать рекламные SMS, сообщения в мессенджерах или другие предложения.

И если кто-то пожалуется, уже бизнесу придётся объяснять, откуда взялось согласие на рекламу.

Самое неприятное здесь в старых базах. Они часто выглядят очень ценными: тысячи контактов, накопленных за несколько лет. А потом начинаешь разбираться и оказывается, что половина собиралась вообще без отдельного согласия на рекламные сообщения.

Поэтому база на 10 000 номеров и база на 10 000 нормальных согласий — это, по сути, две очень разные базы.

Мне кажется, многие до сих пор воспринимают это как какую-то формальность из политики конфиденциальности.

А потом внезапно оказывается, что галочка под формой заявки может быть важнее ещё тысячи контактов в CRM.