«Мы готовы вернуть деньги, лишь бы не было конфликта с пациентом».

Казалось бы, логичное решение. 🤔

Но иногда именно в этот момент клиника сама создаёт себе новую проблему. ⚠️

Потому что прежде чем возвращать деньги пациенту, важно понять:

📌 действительно ли у клиники есть основания для возврата; 📄 что именно было оказано; 📝 какие документы подписаны; 🩺 что зафиксировано в медицинской документации; ❗ и главное — почему пациент требует деньги обратно.

Один и тот же запрос пациента в разных ситуациях может требовать совершенно разной тактики.

Поэтому я не люблю универсальные советы в стиле «верните деньги и забудьте».

В медицине сначала нужно разобраться в ситуации. 🔎

А уже потом принимать решение. ⚖️