Если продаёшь быструю доставку, то изволь соответствовать
Ozon, Яндекс Маркет, любые маркетплейсы — все продают нам одну большую мечту: “Нажал кнопку — и товар уже почти у двери”. Для людей, примерявших штаны на улице на картонке зимой – это на самом деле мечта.
Но если заявленная расчудесная доставка срывается, то магия пропадает. Особенно, когда даты в приложении меняются без всяких пояснений.
Ой, доставку сдвинули на три дня. Ой, опять сдвинули. Ой, два дня ничего не меняется. Что с заказом? Приложение сбоит? Товар потеряли? Можно каких-то пояснений.
Все понимают, что времена сейчас непростые. Но тогда это надо учитывать маркетплейсам, чтобы не обещать несбыточного. Лучше заложить большее время доставки и обрадовать клиента, когда всё пришло раньше, чем наобещать с три короба, а потом мелко обгадиться с вечными переносами.
Не хотите так? Ну хотя бы научитесь информировать людей о переносах срока так, чтобы закрывать бОльшую часть вопросов. Не заставляй людей нервничать лишний раз, они будут за это благодарны.
