Строю техподдержку в IT и финтехе с нуля до системы, которая работает без хаоса За плечами управление командой из 20+ человек, выстраивание L1/L2 линий и работа с большим потоком тикетов Люблю прозрачные процессы, четкие SLA и метрики, по которым реально видно результат Мой основной тулсет: Jira, Confluence, Grafana, Zabbix, базово SQL и Linux Сейчас активно тестирую и внедряю AI в процессы саппорта, чтобы снять рутину с команды Буду рад нетворку с теми, кто тоже делает IT-сервис понятным и эффективным Если вам нужен совет по настройке KPI, оптимизации процессов или внедрению автоматизации — пишите, с удовольствием поделюсь опытом Также открыт к обсуждению интересных задач на позицию Head of Support или IT Service Manager